Términos del servicio

CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.m4advanced.com, podrás solicitarlo dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar el proceso debes enviar un correo electrónico a info@m4advanced.com o comunicarte vía WhatsApp a nuestra línea de atención, indicando:

  • Nombre completo

  • Número de cédula

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto a cambiar

  • Motivo del cambio

Una vez recibida la solicitud, M4Advanced analizará el caso y notificará el procedimiento a seguir.

Condiciones para aplicar el cambio

  • El producto no debe haber sido usado.

  • Debe encontrarse en perfectas condiciones, limpio y con sus etiquetas y empaques originales.

  • Solo se permite un (1) cambio por producto.

  • Los costos de envío derivados del cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el motivo sea un error atribuible a M4Advanced.

  • El proceso puede tardar hasta diez (10) días hábiles.

Importante:
Los productos en promoción, descuento u ofertas especiales no aplican para cambios, salvo que presenten defectos de fábrica.

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN LA ENTREGA

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberás informarlo dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega, enviando un correo a info@m4advanced.com.

De comprobarse que el producto presenta un defecto de fábrica o que hubo un error en el despacho, M4Advanced asumirá los costos de retiro y envío del nuevo producto.

En caso de defectos de fabricación, el consumidor tiene derecho a la garantía legal conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

DERECHO A DEVOLUCIÓN (COMERCIO ELECTRÓNICO)

De conformidad con la legislación ecuatoriana en materia de comercio electrónico y protección al consumidor, el cliente podrá solicitar la devolución del producto cuando:

  • No corresponda a lo ofertado.

  • Presente defectos de fabricación.

  • Exista incumplimiento en las condiciones ofrecidas.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.

Los costos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo en casos de error o defecto atribuible a M4Advanced.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, una vez recibido y verificado el estado del producto.

No aplica para productos de uso personal, bienes personalizados o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene o seguridad.

REVERSIÓN DE PAGO

En caso de compras realizadas mediante tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos, el cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando:

  • Exista fraude.

  • Se trate de una transacción no autorizada.

  • No haya recibido el producto.

  • El producto recibido no corresponda a lo ofertado.

La solicitud deberá realizarse enviando un correo a info@m4advanced.com con:

  • Nombre completo

  • Número de cédula

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

El proceso de reversión dependerá de la entidad bancaria y de la pasarela de pago utilizada.

En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a las autoridades competentes conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.